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互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，使當(dāng)今社會(huì)正在進(jìn)入一個(gè)“全民表達(dá)”的時(shí)代，尤其是一批關(guān)注公共事件和公共價(jià)值的新意見(jiàn)群體在網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，標(biāo)志著公眾參與公共事務(wù)的積極性不斷提高。近年來(lái)，不斷增多的網(wǎng)民正在成為政府服務(wù)對(duì)象的主流，政府網(wǎng)站的社會(huì)化程度逐漸加深，社會(huì)公眾也更多的參與到問(wèn)政中來(lái)。回望2010年，網(wǎng)民越來(lái)越熱衷于爆料政府網(wǎng)站囧事，無(wú)異于對(duì)政府網(wǎng)站發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。歲末年初，國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng)盤(pán)點(diǎn)2010年度網(wǎng)民熱議的十大政府網(wǎng)站，以期從爭(zhēng)議中探索出新的思路，促使政府網(wǎng)站在功能上“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，不斷完善與創(chuàng)新政府問(wèn)政渠道。
　　1、最虛偽：百字門(mén)-鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)政府網(wǎng)站

盤(pán)點(diǎn)2010年度中國(guó)政府網(wǎng)站十宗“最”

　　鎮(zhèn)江某政府網(wǎng)站規(guī)定市民投訴內(nèi)容不得超100字符

　　網(wǎng)民爆料鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)政府網(wǎng)站上，所開(kāi)設(shè)的市民投訴一欄，字?jǐn)?shù)限制竟然只有區(qū)區(qū)100個(gè)字符。網(wǎng)友驚嘆，要在如此精短的字?jǐn)?shù)內(nèi)將事情敘述清楚幾乎不可能，除非懂得使用文言文。本意是親民，但卻反遭人猜測(cè)這親民“門(mén)檻”似乎有點(diǎn)高。
　　一句話點(diǎn)評(píng)：100個(gè)字符的內(nèi)容，比微博還少90個(gè)字，請(qǐng)問(wèn)這是搞造句大賽還是語(yǔ)言智力游戲？
　　2、最昂貴：史上最貴政府網(wǎng)站-中國(guó)工會(huì)網(wǎng)

　　史上最貴政府網(wǎng)站出爐改版花費(fèi)670萬(wàn)元“中國(guó)工會(huì)網(wǎng)網(wǎng)站改版670萬(wàn)元”，“孔子學(xué)院網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)3520萬(wàn)元”。財(cái)政部網(wǎng)　　站上公布的兩則中直機(jī)構(gòu)的中標(biāo)公告引來(lái)網(wǎng)民圍觀。做個(gè)網(wǎng)站動(dòng)輒就幾百萬(wàn)元的成本支出，讓“無(wú)比驚詫”的網(wǎng)民驚呼“做個(gè)網(wǎng)站好值錢(qián)”。
　　一句話點(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)盛產(chǎn)源代碼的時(shí)代，貴站對(duì)網(wǎng)站的科技含量認(rèn)識(shí)與中國(guó)國(guó)情嚴(yán)重脫節(jié)。幸好，比某單位要買(mǎi)ipod當(dāng)U盤(pán)的智商要高一點(diǎn)。
　　3、最烏龍：官網(wǎng)被屏蔽-武漢氣象局網(wǎng)站

　　武漢氣象局網(wǎng)站被監(jiān)控到“不允許的詞”無(wú)法登錄

　　政府部門(mén)的官方網(wǎng)站也會(huì)被屏蔽？網(wǎng)帖熱議武漢市氣象局網(wǎng)站出了問(wèn)題，登錄該網(wǎng)站即會(huì)顯示“信息監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)到不允許的詞”無(wú)法打開(kāi)，頁(yè)面被強(qiáng)行關(guān)閉。查證發(fā)現(xiàn)，氣象局的網(wǎng)站并無(wú)問(wèn)題，實(shí)際上該網(wǎng)站只是在首頁(yè)報(bào)道了一條題為“中共武漢市氣象局黨組關(guān)于2009年全市氣象部門(mén)反腐倡廉工作意見(jiàn)”的消息，就被檢測(cè)到了“不允許的詞”。而之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)榫W(wǎng)站托管或租用的服務(wù)器上安裝了信息監(jiān)控系統(tǒng)，服務(wù)器上的所有網(wǎng)站只要出現(xiàn)“不允許的詞”，即無(wú)法打開(kāi)。
　　一句話點(diǎn)評(píng)：貴站的編輯工作者顯然業(yè)務(wù)不熟練，沒(méi)有熟讀屏蔽詞手冊(cè)。養(yǎng)了狼狗準(zhǔn)備防賊，結(jié)果咬的都是自己人。
　　4、最詼諧：最幽默認(rèn)真政府網(wǎng)站-廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站

　　網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“最幽默認(rèn)真”政府網(wǎng)站有問(wèn)必答

　　說(shuō)到政府網(wǎng)站，公眾的大部分印象都是比較正式，非常嚴(yán)肅，規(guī)規(guī)矩矩的。但廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站，面對(duì)網(wǎng)友五花八門(mén)甚至稀奇古怪的問(wèn)題，管理員有問(wèn)必答，而且口吻通俗易懂，幽默風(fēng)趣，沒(méi)有官腔，盡自己的能力去解決網(wǎng)友的困惑。被網(wǎng)友稱(chēng)為“最幽默但又最認(rèn)真”的政府網(wǎng)站。
　　一句話點(diǎn)評(píng)：“有問(wèn)必答”曾經(jīng)是檢驗(yàn)政府網(wǎng)站是否稱(chēng)職或者親民的民間標(biāo)準(zhǔn)，但如果“任何問(wèn)題”都可以回答，則有浪費(fèi)公共資源的嫌疑。親民不僅僅是一種姿態(tài)。
　　5、最可愛(ài)：最可愛(ài)政府網(wǎng)站-深圳氣象局官網(wǎng)

　　深圳氣象局官網(wǎng)被評(píng)“最可愛(ài)”回帖親切幽默
　　深圳氣象局和網(wǎng)友交流的平臺(tái)是在該局官網(wǎng)的“公眾參與”板塊，表面上與其他政府網(wǎng)站并沒(méi)有不同，里面有各種各樣涉及氣象的問(wèn)題，有的內(nèi)容甚至是尖銳的質(zhì)疑。對(duì)于網(wǎng)友的提問(wèn)，深圳氣象網(wǎng)基本都是當(dāng)天答復(fù)的，對(duì)于氣象方面知識(shí)的交流，管理員回答得更加詳細(xì)。深圳氣象局的官網(wǎng)顛覆了人們對(duì)官網(wǎng)的看法，大家突然發(fā)現(xiàn)——官網(wǎng)原來(lái)可以“很可愛(ài)”，也因?yàn)檫@樣，氣象局的官網(wǎng)近日在網(wǎng)上走紅。
　　一句話點(diǎn)評(píng)：一個(gè)不回避尖銳問(wèn)題并做正面回答的政府網(wǎng)站，無(wú)論如何也壞不到哪里去。

　　6、最務(wù)實(shí)：最務(wù)實(shí)也最有個(gè)性的官方網(wǎng)站-成都新都區(qū)網(wǎng)上信訪平臺(tái)
　　四川省成都新都區(qū)網(wǎng)上信訪平臺(tái)“不設(shè)防”
　　香城新都網(wǎng)是成都市新都區(qū)政府的官方網(wǎng)站。記者登錄該網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)這里的“書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”真是“別有洞天”。有網(wǎng)友評(píng)價(jià)稱(chēng)“他們不推諉、不隱瞞、直擊問(wèn)題，有理有據(jù)，務(wù)實(shí)且幽默，更沒(méi)有官架子”。
　　一句話點(diǎn)評(píng)：如果是書(shū)記和區(qū)長(zhǎng)親自在答復(fù)，那還不錯(cuò)。
　　7、最詭異：回復(fù)“文不對(duì)題”-邢臺(tái)行政服務(wù)中心網(wǎng)

　　邢臺(tái)行政服務(wù)中心網(wǎng)站答網(wǎng)民提問(wèn)“牛唇不對(duì)馬嘴”

　　網(wǎng)友咨詢(xún)?nèi)绾勿B(yǎng)牛，得到的回答卻是如何辦理離婚；咨詢(xún)?nèi)绾无k理準(zhǔn)生證，卻被告知請(qǐng)咨詢(xún)南水北調(diào)辦公室。近日，邢臺(tái)市行政服務(wù)中心網(wǎng)站的“在線咨詢(xún)”欄目出現(xiàn)了很多文不對(duì)題、莫名其妙的回答。
　　一句話點(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)喝醉了的政府網(wǎng)站，或者網(wǎng)站安裝的自動(dòng)回復(fù)沒(méi)有調(diào)試好正確的代碼。
　　8、最懶惰：最懶官網(wǎng)-海關(guān)總署網(wǎng)站

　　海關(guān)總署網(wǎng)站公告正文僅兩字被稱(chēng)“最懶官網(wǎng)”

　　10月11日，海關(guān)總署網(wǎng)站發(fā)布了一條公告，正文僅僅兩個(gè)字“如題”。如此簡(jiǎn)潔的一條公告，讓網(wǎng)友感嘆海關(guān)總署網(wǎng)站是“最懶官網(wǎng)”。不過(guò)，這種“懶”得到了網(wǎng)友們的肯定，網(wǎng)友認(rèn)為把意思表達(dá)清楚就好，比起那些冗長(zhǎng)的公文強(qiáng)多了。
　　一句話點(diǎn)評(píng)：貴站的管理人員發(fā)這條信息的時(shí)候肯定以為自己是在××論壇發(fā)帖。
　　9、最雷人：政府網(wǎng)站雷人調(diào)查-吉林永吉縣人民政府網(wǎng)、福建省莆田市政府網(wǎng)

　　吉林永吉縣人民政府網(wǎng)現(xiàn)雷人調(diào)查投票只有“滿(mǎn)意”項(xiàng)
　　近日，有網(wǎng)友在社區(qū)發(fā)帖曝料，其在瀏覽吉林永吉縣人民政府網(wǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)雷人一幕，在該政府網(wǎng)站所做的一項(xiàng)關(guān)于“滿(mǎn)意度”的民意調(diào)查中，居然只有兩個(gè)選項(xiàng)：滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意。網(wǎng)帖曝光后，吸引了眾多網(wǎng)友圍觀。不少網(wǎng)友質(zhì)疑：“我是該滿(mǎn)意呢，還是非常滿(mǎn)意？”
　　福建省莆田市政府網(wǎng)民調(diào)限定不滿(mǎn)意票數(shù)不能多于50%
　　日前，福建莆田市政府網(wǎng)站上出現(xiàn)類(lèi)似的“民意調(diào)查”再遭網(wǎng)友圍觀，除了限定不滿(mǎn)意票數(shù)不能高于50%，還聲明“請(qǐng)勿過(guò)分關(guān)注”。對(duì)此，莆田市政府糾風(fēng)辦工作人員回應(yīng)稱(chēng)，目的是為防止參評(píng)政府職能部門(mén)惡意刷票，由此帶來(lái)的負(fù)面問(wèn)題此前未考慮到，已責(zé)令進(jìn)行整改，去掉一些易引發(fā)誤解的規(guī)則和言辭，同時(shí)感謝網(wǎng)友監(jiān)督。
　　

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一句話點(diǎn)評(píng)：一個(gè)只允許人民滿(mǎn)意的政府網(wǎng)站顯然是對(duì)人民判斷力的不信任。據(jù)說(shuō)這是被黑的結(jié)果。
　　10、最冷漠：“說(shuō)吧”答復(fù)咨詢(xún)-中國(guó)·宜昌網(wǎng)站互動(dòng)平臺(tái)
　　宜昌市計(jì)生委“說(shuō)吧”答復(fù)咨詢(xún)被批“說(shuō)話不腰疼”
　　12月10日，一位名為“很想哭”的來(lái)件人發(fā)帖，標(biāo)題是“在職有獨(dú)生子女費(fèi)嗎？”留言稱(chēng)：“我2002年得的小孩，現(xiàn)在某事業(yè)單位工作，同年將獨(dú)生子女證交單位人事部門(mén)，次年春節(jié)后經(jīng)詢(xún)問(wèn)證件被遺失，我個(gè)人已為孩子補(bǔ)辦了獨(dú)生子女證，但是到現(xiàn)在我還未在單位拿到每月5元的獨(dú)生子女費(fèi)，說(shuō)了吧怕被單位穿小鞋，不說(shuō)嘛又實(shí)在是慪不過(guò)這口氣，我能怎么辦？”兩天后，市計(jì)生委回復(fù)只有兩個(gè)字：“說(shuō)吧”。
　　一句話點(diǎn)評(píng)：一位路人也不至于冷漠至此，何況你還在代表“市計(jì)生委”？
　　結(jié)語(yǔ):回復(fù)質(zhì)量是檢驗(yàn)政府網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力的試金石，也應(yīng)是我國(guó)政府網(wǎng)站下階段要努力解決的一個(gè)大問(wèn)題。政府網(wǎng)站的主要作用不是來(lái)“作秀”的，而是來(lái)解決問(wèn)題的。互動(dòng)交流對(duì)公眾最為重要，那是因?yàn)榫�下往往獲取不到有效幫助，往往尋求網(wǎng)站上的有效回復(fù)。考察一個(gè)網(wǎng)站的好壞、有用與否或受公眾歡迎程度的高低，關(guān)鍵看政府互動(dòng)的質(zhì)量好壞——有無(wú)回復(fù)，能否立即回復(fù)，更重要的是回復(fù)質(zhì)量，是敷衍塞責(zé)，冠冕堂皇，還是真正解決了公眾的實(shí)際的困難或困惑。