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商品漲價 賣家惡意毀約
      消費者鄭女士投訴，她于2月5日在淘寶網下單購買龍鳳呈祥龍票5套，當時交易價格是470元/套，當晚即顯示成交并在線支付成功。 此后，賣家遲遲不發貨，卻一直承諾等下批貨到后就發。一直到18日，賣家答復稱貨到了但質量有問題，如果要就發貨不要就退貨。

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     淘寶網客服人員給出的處理結果卻是，在鄭女士退貨后，賣家僅賠付30元損失費。

      鄭女士從商家的交易記錄中看到，在自己等待發貨這期間，賣家共賣出42套商品，直到現在還在正常銷售中。截止到18日，郵票的價格已經漲至580元/套。

      席玉彬分析說，買賣雙方進行的商品購買活動，既然達成協議，就要按照雙方的要約來執行。在鄭女士等待賣家發貨時，賣家其實已經賣出了42套與鄭女士所訂購的相同貨品，這一點就足以說明，賣家在有能力履行合同時，卻沒有按照雙方答成的要約來履行，是違約在先。

      席玉彬認為，賣家應該以5日的最后成交價格為依據，發出完好的貨品給鄭女士，對于等待貨品期間所造成的間接損失，應由雙方協商解決。

      中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳認為，“電子商務投訴量大，根源在于電商的發展缺少相應的行業監管法律準則，電商企業對用戶的購物體驗重視度仍遠遠不夠。”

網購小竅門
      竅門一：要看賣家的信譽，皇冠店鋪最有保障。也就是說皇冠越多，買家對于商家的好評就越多，這樣的店家在售后服務，及貨品質量上都是有一定的保證的。

      竅門二：要看賣家的好評率。對于沒有皇冠的店，就以店家的好評率來作為衡量的標準，在一定時期的好評率，也說明店家的誠信是靠得住的。

      竅門三：要看賣家的服務態度。目前的淘寶店家，服務態度都已經很專業了，熱情、客氣成為他們的宗旨，如果出現有疑問，而無人理的狀態，那您可要注意了。

      竅門四：要貨比三家。無論是以哪種形式購物，貨比三家是我們的傳統觀念了，而事實證明這樣的“傳統”還是很奏效的。時下，電子信息化產業發展很快，有些網站會將網上店鋪分門別類，消費者可以根據自己的需求快速的找到有信譽的店家。