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提到簡單，可以把用戶分為三種類型。
     專家型用戶愿意探索你的產(chǎn)品或服務(wù)，并且會給你提出各種改進建議。他們希望能看到為他們量身定做的前所未有的技術(shù)。即使拿到的是一個從未見過的產(chǎn)品，他們也會擺出專家的態(tài)度。換句話說，他們舍得花時間研究新產(chǎn)品，探索產(chǎn)品的
新功能。如果你是造手機的，他們就是那些想要瀏覽手機的文件系統(tǒng)，哪兒都動一動的人。不過，這一類用戶總體上占少數(shù)。
  

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  第二類可以叫做隨意型用戶。他們可能使用過類似的產(chǎn)品或服務(wù)。他們有興趣使用更高級更復(fù)雜的產(chǎn)品，但卻不愿意接觸全新東西——想要讓他們認可新功能，那么新功能必須足夠簡單。比如說，他們可能會對更先進的收集感興趣，但是必須保證能夠輕松地導(dǎo)入他們寶貴的聯(lián)系人。這一類用戶比你想象的少，而且他們的學(xué)習(xí)意愿不強烈。
    最大的一個用戶群體是主流用戶。他們自己不會因為你的技術(shù)而使用你的產(chǎn)品，使用你產(chǎn)品的目的是完成某項任務(wù)。他們會掌握一些重要功能的使用方法，但永遠不會產(chǎn)生學(xué)會所有功能的想法。這些人的口頭禪就是：“我的收集只要能打電話、能發(fā)短信就行了。”大多數(shù)人屬于這一類。
    你可能會天真地認為，一段時間以后，其中一類人就會升級為另一類人。但這幾乎是不可能發(fā)生的。即便一個產(chǎn)品用了很多年，用戶類型的標簽頁是不會變的。
    舉例來說，有一大群使用微軟的Excel軟件長達5年的用戶，其中有一些人可能已經(jīng)知道了某些設(shè)置和選項的作用，有一些人會掌握一些高級技巧，能夠同故宮它們?yōu)樽约禾峁┍憷�，而剩下的一大部分人則只會對金額一欄求和。
    個人對技術(shù)所持的態(tài)度與他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)上花費的時間相比，前者對他們的影響更大。
    針對前兩種類型的用戶設(shè)計產(chǎn)品或許更有誘惑力——他們更識貨。不過，感覺簡單的體驗卻是主流用戶所喜愛的。