系統(tǒng)需要組織,基礎結(jié)構(gòu)需要管理
日期:2011/12/12 / 人氣:
相信大家都能理解系統(tǒng)功能的依賴性,而企業(yè)會制作各種各樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。但很少是從一個用戶的角度去制作的,就算企業(yè)知道用戶身上發(fā)生了什么是很必要的,這些用戶拼湊一些接觸點來為自己的情況提供解決方案。
如果要給系統(tǒng)下一個定義,那么它是由多個部分組成的。為了給客戶、企業(yè)提供價值,系統(tǒng)必須是“1+1>2”的。舉例來說,手機對于我們來說僅有無線連接、通訊錄和語音留言,是不夠的。這些必須和一起來創(chuàng)造價值,這些需要真正的努力。據(jù)說蘋果公司和Cingular公司花了數(shù)月時間來創(chuàng)建iphone的語言留言系統(tǒng),這個系統(tǒng)能根據(jù)通訊路顯示來電者的姓名,并根據(jù)這些姓名組織、呈現(xiàn)語音留言。這樣的系統(tǒng),通過整合各部分來獲得優(yōu)秀的體驗需要相當大的努力,以及對怎樣整合才能增加價值有清晰的愿景。
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就像前面所說的,這種創(chuàng)建或擴展系統(tǒng)的相加過程有時候可能會給我們帶來混亂。如果少部分是好的,那么增加一些好的就是優(yōu)秀。但是增加的這部分,它的復雜性事成指數(shù)增加的。增加的越多,就會越容易讓用戶感到崩潰或迷糊。所以為了保證系統(tǒng)不至于陷入特性的泥沼,就需要一定的力量和信念。
優(yōu)秀的體驗需要的不僅僅是對系統(tǒng)的理解和協(xié)調(diào),它還需要能協(xié)調(diào)系統(tǒng)與用戶體驗的愿景。下面我們把這種運用體驗驅(qū)動方法的企業(yè)稱為X型企業(yè)。
這樣的企業(yè)不僅創(chuàng)建不容易想要支持下去更難。第一,需要廣泛的了解用戶愿景并經(jīng)常思考。不行的是,很多大企業(yè)的員工,很多年都不會見一個用戶。第二,產(chǎn)品和服務必須是一系列相關的體驗,而不是占領某個市場空白的特性。但是從這個相對性的角度去評估需求和提供解決方案,對傳統(tǒng)的商業(yè)智慧是一種挑戰(zhàn)。第三,測量以及證明這種體驗驅(qū)動帶來的價值是很困難的,雖然并非完全可能。可惜大部分企業(yè)和他們的競爭者一樣偏好于用同樣的標準去衡量自身的進步。
作者:朋友圈科技
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