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在變化世界的令人眼花繚亂的網(wǎng)絡(luò)，它已經(jīng)出現(xiàn)了一個新的技術(shù)和發(fā)展趨勢，每天。各種流行語被亂飛，永遠(yuǎn)也增加了，你不應(yīng)該學(xué)習(xí)。這樣的技術(shù)，無論是什么樣的業(yè)務(wù)作用的。這個時間可以專注于客戶體驗，我們會考慮利用技術(shù)的方法。

能夠從各個方向進(jìn)行通信

公司以是，與客戶接觸逐年增加。房子連看的唯一數(shù)字域名網(wǎng)站，外部媒體，多吃如CGM服務(wù)，如日志，有各種各樣的渠道。例如，從專賣店的網(wǎng)站評論網(wǎng)站，只是買的鞋子，并有可能要參考的一個朋友的推薦。谷歌已經(jīng)宣布了“ 客戶之旅在線購買如果你使用一個名為工具“，你將看到的是消費者如何購買產(chǎn)品，同時通過一些因素的影響。

其除了技術(shù)的演進(jìn)，它具有允許的各種動作。*在使用，例如，NFC和*信標(biāo)，以便在存儲信息傳遞給客戶的表格。使用營銷自動化工具和SNS，目的是實時的最佳時間，你也可以嘗試與用戶進(jìn)行溝通。

這種數(shù)字的演變是有可能有在每個場景與客戶的連接。美國·高度表的調(diào)查中，已經(jīng)很清楚，公司引“加強接觸與客戶”從這種變化產(chǎn)生的效益超過75％。這是一個數(shù)字，超過“中流量的增加”。這僅僅是不僅賺范圍，也指該公司捕獲，并有助于為一個數(shù)字，是直接關(guān)系到管理，如銷售和* LTV有所增加。

* NFC：被歸類為短距離無線通信的無線標(biāo)準(zhǔn)。如果離開寫一個預(yù)處理以NFC標(biāo)簽，也能夠執(zhí)行對觸摸啟用NFC終端的唯一的處理。和產(chǎn)品信息的顯示，它可以用在這樣的優(yōu)惠券采集。

*信標(biāo)：使用藍(lán)牙低功耗（BLE），并且可以僅通過接近通信技術(shù)，也沒有必要對觸摸作為NFC。通過安裝一個專用終端被稱為“信標(biāo)”標(biāo)識設(shè)備的位置信息，它允許將合并的信息傳送到位置。

* LTV：生命時間價值（客戶終身價值）。一個客戶的收入的（值）帶來的公司在整個交易期間。 

的效果最大化應(yīng)優(yōu)先

為了充分利用技術(shù)，設(shè)計和總體戰(zhàn)略的優(yōu)化演進(jìn)的優(yōu)勢，將是非常重要的。

隨著網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透了用戶的選擇增加，只有一個媒體可以用于完成用戶行為也變得更加困難。和適當(dāng)?shù)亩〞r，以提高客戶滿意度，適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ乾F(xiàn)在被要求以更高的精度。之前和接觸通道后，還必須考慮到。同時的順序和增強的單獨信道的結(jié)果，使一個策略為整個流，有必要能夠安全地進(jìn)行設(shè)計。

SNS是通過運動和產(chǎn)品介紹到高忠誠度的用戶，獲得提高購買頻率增加與公司的商品發(fā)生接觸的頻率。知道的網(wǎng)站成員的目標(biāo)的轉(zhuǎn)換，你得到綁起來后買的電子郵件時事通訊。因此，對于每個信道和一個“意”是澄清“角色”，這是獲得相應(yīng)的措施后，率領(lǐng)一個“結(jié)果”，自覺結(jié)合的措施就像一個謎，完成一一張圖片我們?nèi)チ恕?/span>

技術(shù)是這樣的一系列的經(jīng)驗，這將在支持幕后發(fā)揮作用。要跟蹤在線或離線在用戶的移動，積累客戶信息。通過集成在其他渠道獲得的數(shù)據(jù)，并從導(dǎo)到最優(yōu)解和行動。* DMP和* CRM等各種工具，工具來支持這樣一系列的營銷活動。最后，僅只是一種手段，而最重要的是你會被稱為“你想實現(xiàn)與任何東西。”

東急手和那些充分利用香樣的環(huán)境中。它前進(jìn)的實際店面，的全方位渠道策略SNS和應(yīng)用程式使用您讓建立在所有與客戶的關(guān)系定向。

* DMP：數(shù)據(jù)管理平臺（數(shù)據(jù)管理平臺）。平臺為各種積累公司外部和集中管理和分析的大的數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)諸如廣告遞送到服務(wù)器的優(yōu)化。
* CRM：客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理）。通過提供基于最佳的服務(wù)和產(chǎn)品，以個人客戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，如有效的客戶屬性和購買記錄，提高了客戶滿意度的技術(shù)。 

該技術(shù)在使用重要的“人”

然而，僅僅是因為技術(shù)已經(jīng)發(fā)展，它不一定是通信質(zhì)量被提高。

例如，如果你的一個客戶的數(shù)據(jù)，如果有的話，市場營銷和銷售也有不同的指標(biāo)集中在首位的每個扇區(qū)中還存在的的值低的信息組合，你不要只知道名字的。評估這樣的狀態(tài)，并考慮采取的措施，以及決策不是那么容易的事。情況下，有必要改變組織結(jié)構(gòu)本身也不會少數(shù)。在2010年左右，這是SNS的傳播，新的部門或企業(yè)的業(yè)務(wù)時，也就是工作隊的例子有所增加。

它也將需要的各個領(lǐng)域的個別成員的知識。已經(jīng)成為瓶頸時，以改善客戶體驗，無論是UI畫面，或在該賣場實際操作，或適當(dāng)?shù)慕ㄗh是否沒有得到落實。并排的所有元素，以便在等于角度考慮，即使不至于專業(yè)的道路，是需要的結(jié)果在一定程度上。有時，網(wǎng)絡(luò)人員體驗到現(xiàn)場，如追逐的實際數(shù)目經(jīng)驗者優(yōu)先。

因此，考慮到技術(shù)的發(fā)展，同時增加提供給客戶的價值，該組織的改革，將繼續(xù)鼓勵全公司范圍內(nèi)運動，包括人力資源開發(fā)。往往是前面講的技術(shù)，但其實最重要的是你不要忘記了“人”。