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如何長期保持用戶的滿意度和忠誠度？

日期：2011/12/21 / 人氣：

“在網上，仇恨、自私，甚至一派胡言的例子隨處可見。然而互聯網的神奇之處不在于有這么多的噪聲，而在于它冗全沒有任何顯者的指揮協同。線上交流基本上是匿名的，沒有權力中心，對人進行經濟或人身制裁幾乎不可能。而令人驚訝的是，互聯網并沒有因此陷入混亂紛爭的狀態。”

其實不然，雖然這些初始步驟很重要，但這也只是讓人們開始使用服務。一旦他們開始日復一日地使用你的軟件，原來那些吸引他們注冊的因素就不再起作用了，剛開始使用軟件、處處感到新鮮的蜜月期很短，之后就是一個很高的門檻：長期保持用戶的頻繁訪問。

這個門檻到底有多高呢？讓我們來聽聽下面的說法。

幾個月前我們發布了這個Web應用。一開始很受關注，很多人注冊，但之后關注和注冊的人都少了，應用的使用量并沒有如預想般穩步上升，而是停滯不前。僅僅讓用戶參與進來就夠我們頭疼了，我們要如何鼓勵他們來持續使用呢？
與流行的思路不同，答案決不是更多的廣告，更多的功能，或是更多的投資。

答案是：激勵。

如果你能恰當地激勵和引導用戶，你根本無需做上面那些頭痛醫頭腳痛醫腳的事。如果你關注網站用戶，服務好他們，一切都會很順利。投資者、廣告商和新功能都會在恰當的時機接踵而至——這些都是成功的征兆，而不是成功的原因只有！你的用戶，忠實滿意的用戶，才能造就你的成功。

      實現持續使用有兩個要點。
      (1)識別使用者的真正動機。首先要了解用戶為什么會參與使用。
      (2)創建界面，支持和鼓勵這種動機。通過恰當地支持用戶動機，達到引導使用的效果。

我們探討用戶參與的核心動機，以及通過界面支持他們的方法，網站設計的感覺也專業并客觀的角度走，沒走一步我們都仔細深刻討論過，這樣我們就越靠近用戶，越靠近成功！